취지 |
인터넷의 보급이 진행되는 것에 따라 여러가지 사회 문제가 발생하고 있으며, 그 중에 위법·유해 정보나, 저작권 침해, 프라이버시 침해, 악질 상법 등 다양한 것이 포함되어 있습니다.
일본의 인터넷 이용자수는 2001년 3월말 6,804만명에 이르며(재단법인 뉴미디어 개발 협회 「전자 네트워크 실태 조사」로부터), 향후 2005연말에는 7,670만명이 되는 것이라고 예측되어 있습니다( 「평성 12년판 통신 백서」로부터).그런데 소비자로부터의 상담을 접수하는 인터넷 각 기업이나 행정의 창구에 갖고 오게 되는 내용에는, 그것을 평가해 그에 적합한 대응을 하는 것이 곤란한 것도 많이 포함되어 있습니다. 그 경우는, 상담을 받는 옆으로서 그 상담 내용을 해결하기 위해서, 구체적으로 어디(Where)의 , 누구(Who)에게, 무엇(What)을 연락이나 상담해야 마땅하다일까하고 말하는 것이 모르는 것이 실정입니다.
한편, 인터넷 이용자인 상담자로부터 봐, 우선 넷 트러블이 발생할 경우, 어디에 상담하면(자) 좋은 것인지, 상담 창구에 대해서 그 때에 무엇을 전하면(자) 좋은 것인지도 모른다고 하는 문제도 있습니다. 또, 인터넷상의 위법·유해 정보를 견문 할 경우에, 그 내용에 따라서는, 어디의 창구에, 어떻게 해 통보해야 마땅한가라고 하는 지식이나 정보가 충분히 전해지고 있지 않습니다.
상담 창구의 개개의 실무 담당자 레벨에서는, 이러한 상황에 대응하기 위해서, 상담 창구의 제휴나 통보 체제의 필요성을 강하게 인식하고 있지만, 넷 트러블은 다방면에 걸치기 (위해)때문에 전체상을 파악하는 것이 곤란해지고 있습니다.
2000년 12월 이러한 상황에서 소비자가 보다 안심하고 이용 할 수 있는 인터넷 이용 환경을 실현하기 (위해)때문에, 행정, 경찰관계, 기업, 소비자 상담창구, 소비자단체, 변호사, 프로바이더, 자원봉사단체, NGO, 등 인터넷에 관한 여러가지 문제의 상담·통보 창구의 실무 담당자 상호의 정보공유나 제휴를 목적으로 해 인터넷 핫라인연락협의회를 설립했습니다.
사무국은 재단법인 인터넷 협회에서 2001년 6월부터는「인터넷 관련의 상담·통보 포타르페이지」를 제공을 하고 있습니다. 이 포타르페이지는, 참가 단체 관계자 사이의 네트워크 만들기가 주된 목적입니다만, 일반의 인터넷 이용자가 봐, 어느 창구에 상담이나 통보를 하면(자) 좋은 것인지 아는 페이지에도 되어 있습니다.
본협의회의 주된 목적은, 인터넷 이용자로부터의 상담이나 통보에 대한 접수 창구간의 대야 돌려 상황을 조금이라도 개선 하기 위한, 관계자 사이의 네트워크 만들기고 있습니다. 또한 관련 조직에 있어서의 상담 창구(포탈)에 관한 정보를 공유하여 것과 향후의 구체적인 활동 방침에 대해서는 찬성해 주실 수 있는 관련 조직의 협력을 얻으면서 검토를 진행시키고 싶다고 생각하고 있습니다.
인터넷상의 여러 문제 해결을 위해 많은 분의 적극적인 참가를 기대합니다.
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활동
방침 |
인터넷에 관한 상담·통보 창구의 실무 담당자 사이의 의견 교환, 제휴, 통보등에의 대응에 대한 활동을 다음과 같은 순서로 진행하고 있습니다.
1. 인터넷에 관한 상담·불평 창구로서의 조직의 활동 내용과 제휴, 통보등의 상황에 대해서
각 참가 참가 단체에 전달하여 현상과 과제를 정리합니다.
2. 홈페이지의 충실 인터넷 관련의 상담·통보를 합니다.
3. 연구회의 개최 최신 핫라인 사정의 정보 교환과 담당자의 실무자 전문성확보를 목표로 합니다.
종합적인 세미나 형식, 테마별 디스커션 형식의 2가지 타입으로 개최합니다. |
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